淮北市作為全省村（社區(qū)）“小微服務(wù)”清單試點(diǎn)地區(qū)，堅(jiān)持靶向發(fā)力，通過(guò)多角度梳理、多維度推廣，編制實(shí)施村（社區(qū)）“小微服務(wù)”清單，推動(dòng)清單落地應(yīng)用。清單運(yùn)行以來(lái)，濉溪縣和相山區(qū)兩個(gè)試點(diǎn)縣區(qū)服務(wù)事項(xiàng)辦件達(dá)5萬(wàn)余件，基層群眾對(duì)村（社區(qū)）服務(wù)事項(xiàng)知曉率提升了近80%，滿意率達(dá)95%，基層治理服務(wù)水平持續(xù)提升，群眾滿意度不斷提高。
一是“縱向+橫向”聯(lián)動(dòng)，事項(xiàng)梳理更“準(zhǔn)”。縱向，聚焦村級(jí)與群眾生活密切相關(guān)的重點(diǎn)高頻民生服務(wù)事項(xiàng)，市縣鎮(zhèn)村四級(jí)編辦聯(lián)動(dòng)，按照服務(wù)內(nèi)容將“小微服務(wù)”清單劃分為13項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)和27項(xiàng)代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，細(xì)化具體服務(wù)事項(xiàng)、受理?xiàng)l件和申請(qǐng)材料，確保清單一目了然。橫向，聚焦政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理高頻事項(xiàng)和村（社區(qū)）居民實(shí)際需求，采取鎮(zhèn)村征求意見(jiàn)、即時(shí)完善、現(xiàn)場(chǎng)反饋等多種方式，規(guī)范代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理?xiàng)l件和申請(qǐng)材料，同步取消申請(qǐng)材料中的不規(guī)范證明事項(xiàng)，共采納反饋意見(jiàn)50余條，確保清單精簡(jiǎn)規(guī)范、合理準(zhǔn)確。
（市縣區(qū)委編辦聯(lián)動(dòng)梳理編制村（社區(qū)）“小微服務(wù)”清單）
二是“常規(guī)+特色”宣傳，社會(huì)知曉更“廣”。一方面，在村（居）活動(dòng)廣場(chǎng)上設(shè)置清單宣傳展板300余個(gè)，在試點(diǎn)縣（區(qū)）政府門(mén)戶網(wǎng)站、影響力較大的微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)4個(gè)專欄展示清單內(nèi)容，在人流量大的公園和廣場(chǎng)發(fā)放印有清單二維碼的宣傳單、環(huán)保袋、抽紙等宣傳用品3萬(wàn)余份，拓寬群眾了解清單渠道；另一方面，通過(guò)“鄉(xiāng)村大喇叭”“茶館說(shuō)事”等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，用通俗易懂的生活語(yǔ)言向群眾解讀清單；通過(guò)明確村（社區(qū)）服務(wù)事項(xiàng)經(jīng)辦人員作為政策宣傳員，主動(dòng)向前來(lái)辦事的群眾宣傳清單；通過(guò)利用走訪群眾等時(shí)機(jī)，面向高齡、殘疾等困難群眾進(jìn)行詳細(xì)解讀，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
（試點(diǎn)縣區(qū)采取多種形式宣傳解讀清單內(nèi)容）
三是“對(duì)內(nèi)+對(duì)外”合力，服務(wù)質(zhì)量更“優(yōu)”。對(duì)內(nèi)，公開(kāi)村（社區(qū)）“小微服務(wù)”清單具體事項(xiàng)的經(jīng)辦人員和聯(lián)系方式，梳理規(guī)范事項(xiàng)辦理流程圖，讓群眾明白怎么辦、找誰(shuí)辦；通過(guò)開(kāi)展2次集中訓(xùn)、30余次下沉現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)、10余次鎮(zhèn)街跟班訓(xùn)等方式，加大村級(jí)窗口辦事人員培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)能力。對(duì)外，會(huì)同民政部門(mén)印發(fā)推進(jìn)村（社區(qū)）“小微服務(wù)”清單落地生效的通知，由民政部門(mén)牽頭，開(kāi)展村級(jí)證明事項(xiàng)清理規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng)，減少“奇葩證明”等現(xiàn)象，規(guī)范村級(jí)事務(wù)。同時(shí)，將村（社區(qū)）“小微服務(wù)”清單落實(shí)情況納入鎮(zhèn)（街道）黨（工）委書(shū)記抓基層黨建述職評(píng)議考核內(nèi)容，提高村（社區(qū)）服務(wù)質(zhì)量。
（試點(diǎn)縣區(qū)不斷推進(jìn)村（社區(qū)）“小微服務(wù)”清單落地生效）
四是“線上+線下”應(yīng)用，辦事效率更“高”。線上，聯(lián)合數(shù)據(jù)資源部門(mén)，在“皖事通”淮北分區(qū)PC端和移動(dòng)端同時(shí)開(kāi)設(shè)“小微服務(wù)”特色專區(qū)，打通數(shù)據(jù)關(guān)口，通過(guò)設(shè)置清單政策、公共服務(wù)、代辦政務(wù)服務(wù)和互動(dòng)交流等板塊，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)事項(xiàng)的拓展延伸和代辦政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上辦理。線下，梳理試點(diǎn)縣區(qū)村（社區(qū)）代辦員情況，進(jìn)一步充實(shí)村（社區(qū)）人員力量，建立代辦員臺(tái)賬，通過(guò)考核檢查、不定期走訪等方式，了解代辦人員服務(wù)情況，推動(dòng)服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效。
（“小微服務(wù)”清單線上運(yùn)行后，村居服務(wù)更加便捷高效）
